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廣州市婦女兒童醫療中心采用定點競價方式實施本次采購，現邀請合格的供應商參與競價。

一、項目基本信息

（一）項目名稱：廣州市婦女兒童醫療中心信息技術服務（廣州集采）服務采購

（二）項目編號：DDJJ-2021-235655

（三）預算金額：74,678.00

（四）采購需求：

編號	服務描述	需求描述	數量	計量單位
1	服務內容：2021年藥師管理系統等運維項目 需求詳細說明:查看附件	采購需求 一.系統概述 序號/t運維的系統名稱/t運維人員數量/t服務期 1/t審方改造系統/t至少2位工程師/t1年 2/t用藥工具箱輔助軟件系統/t/t 3/t抗菌藥管理系統/t/t 4/t合理用藥系統/t/t 5/t陽光用藥系統/t/t 6/t醫囑審方系統/t/t 2.系統現狀概述 廣州市婦女兒童醫療中心藥師管理系統等系統，平穩運行。目前上一年度上述系統運維結束，需要對相關系統進行下一年度的功能的日常維護，BUG修復，例行排查，服務器巡檢，數據恢復，系統更新，駐場等維護工作。 二.項目總目標 本項目的總目標是為了更好地整合現有資源，提升系統的可靠性、安生性和高效性，對原有的軟件系統環境進行運行維護，排除問題，使系統整體性能優化升級，建成以服務為中心，確保運行安全、信息安全、效率高的信息系統。 ★本次維護內容需要在現有業務系統基礎上進行，如產生數據對接、升級實施、駐場服務等一切費用由投標人承擔。投標人在投標時作出承諾，采購人不承擔相關費用。 三.項目運維服務需求 1、基礎服務 基礎服務包括系統日常應用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、環境管理、現場診斷與處理、問題提升處理、文檔管理等，確保系統的日常正常運行。 （1）應用支持：電話咨詢解答、技術文檔解答、應用軟件操作指導。 （2）故障管理：應用軟件故障導致的死機、數據錯誤的分析與處理。 （3）BUG管理：應用軟件程序算法或其他邏輯錯誤的糾正管理。 （4）配置管理：針對具體的業務應用，進行軟件的配置管理。 （5）環境管理：由于環境原因導致的系統顯示錯誤、數據錯誤、運行效率降低等問題的分析與解決：現場服務到客戶現場的問題診斷和處理、應用的提升。 （6）文檔管理：提供和完善相關技術服務工程文檔(軟件更新的內容說明和常見問題的解決方法說明)。 （7）提供人員運維服務，對人員要求如下： ?提供7*24小時響應和技術支持，一般性維護服務2小時內響應，緊急情況無論周末或節假日均保證1小時內隨時響應，并當天解決，保證每月系統非計劃停機時間＜45分鐘。 ?如遇必須派人現場解決的問題，乙方在收到甲方現場服務通知后，24小時內到達現場，緊急情況無論周末或節假日保證12小時內到達現場。 ?乙方需按時提供項目進展的季報，并在驗收時打印，由項目經理和用戶簽字確認，作為本年度運維的工作量。 ?在合同期間，應保證運維人員的穩定，除離職外，不能進行人員調整，如果有因離職引起的調整，需提前告知院方，并安排一個月的交接期，如院方對運維人員不滿意，則需要更換。 ?公司新入職人員，前三個月不能計入正式運維人員。 ?維護服務項目團隊清單（至少2人） 2、日常升級服務 日常服務：包括系統功能升級優化服務、數據提取服務、性能優化、政策性修改服務、用戶培訓、接口開發服務等。 （1）功能升級優化：當產品功能與實際業務有偏差時，在原有的功能基礎上，對產品功能或流程做新增或修改，使系統更適合實際業務。 （2）性能優化：在不影響系統運行正確性的前提下，工程師對系統進行性能優化，使系統運行地更快，完成特定功能所需的時間更短，提高用戶的使用效率。 （3）數據提供：提供各科室需要的臨時數據、有上報需要的數據、醫院電子病歷、互聯互通測評相關數據。 （4）政策性修改：由于衛生系統的規范發生變化，引起系統算法或功能的修改，乙方為客戶提供系統修改服務。 （5）用戶培訓：負責軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓，培訓對象為甲方的收費員、護士、客服、技術工程師、業務科室的關鍵用戶。同時向院方提供新功能使用說明并定期為信息科及臨床科室免費培訓系統常見問題的排查及解決方法。 （6）接口開發服務：如需要系統與其他系統對接時，乙方提供咨詢服務、開發測試、實施部署等服務，確保醫院各信息系統互聯互通及數據匯聚、上報工作。 配合醫院保持系統功能滿足國家電子病歷七級應用水平；院方遇到各類評審，運維商應充分配合院方評審需求，為其提供信息系統整改、資料提供等服務。 3、售后服務 售后服務包含提供熱線、遠程、現場三種方式服務對問題診斷和處理，保障客戶系統功能正常、穩定運行，并提供升級服務、功能修改、系統巡檢服務。 （1）現場巡檢：每月工程師對系統巡檢一次，確保系統在最優化的狀態下穩定運行：升級服務為客戶提供系統升級服務，當產品發布最新版本，公司提醒客戶并提供升級計劃。 主要巡檢內容包括：系統運行日志的監控，運行狀態檢查；系統運行狀態信息記錄、匯總，數據庫定期備份；發現故障后第一時間內通報相關人員。 （2）熱線服務：乙方通過電話、微信、QQ等在線服務能夠及時、方便的為甲方，提供維護服務維護期內實現7X24技術支持和2小時內響應，并指定責任工程師服務。 （3）遠程維護服務：乙方提供通過遠程維護系統對信息系統進行遠程調試、修復的服務。 4、信息安全管理 需要按照信息系統等級保護三級的要求對系統進行維護，包括但不限于： （1）協助院方進行服務器存儲維護、數據備份、客戶端程序備份、統一升級等，以保障系統程序及數據安全。 （2）定期對系統進行風險評估工作，根據醫院漏洞掃描、滲透測試結果，對各系統所發現的信息系統本身安全漏洞進行加固和修復。 （3）定期對系統進行安全監測，發現問題及時記錄并處理； （4）根據醫院出具的數據庫運行體檢報告，對信息系統數據庫進行相關調優工作，確保系統高效快速運行。 （5）用戶密碼是數據中心運行的重要信息。需妥善管理用戶密碼，可以減少數據中心運行的風險，提高數據中心運行的效率，確保信息的安全。 （6）根據用戶需求為與應用系統相關的主機、中間件、數據庫等進行密碼變更，配合服務器運維商為服務器和操作系統升級與打補丁，進行（或配合）系統防病毒、數據備份、系統操作記錄分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解決。 （7）需每月至少一次信息系統進行安全巡檢。包括配置優化、對信息系統內的各類狀態進行判斷，定期升級系統版本。 （8）配合院方進行信息安全整改工作。 （9）配合醫院信息中心及其他部門的相關工作開展。 5、培訓要求 （1）乙方需對醫院項目相關的科室、人員、第三方項目參與方的實際需求，安排響應的培訓內容。 （2）培訓課程安排、培訓方式及時間；地點場所由甲方提供； （3）提供系統操作培訓：主要面向醫院相關管理部門等使用系統的人員，提供操作培訓； （4）提供系統日常維護系統培訓：主要面向醫院信息管理技術人員（至少2名）進行培訓，使其具備獨立進行系統日常維護、故障的診斷與處理等方面的培訓。 四.文檔管理要求 1、項目運維中的文檔管理主要指在運維服務中產生的運維文檔，運維服務方需將該階段的文檔交付用戶并申請用戶確認。需要用戶確認的文檔如下： （1）月度系統問題處理清單 （2）每日系統巡檢清單、月度匯總巡檢清單 （3）每周現場走訪記錄單 （4）月度滿意度調查表 （5）月度問題優化方案 （6）月度匯報PPT （7）月度數據容災備份報告文檔 （8）故障處理記錄和報告（出現故障時） 2、各運維項目組人員應填寫文檔內容，組長負責階段文檔的收集匯總，最終文檔交由項目經理統一分類保存； 3、對于項目組所有電子文檔，項目經理需建立相對固定的電腦存放位置； 4、所有項目文檔各相關人員需妥善保存，直到交到項目經理處； 5、項目文檔應作為年終考核及調薪考評指標數據的來源之一。 五.運維考核制度 項目在運維期間，采購人（用戶）將自己組織或者委托獨立的第三方評估機構對系統運行情況及運維服務進行考核評估，以檢驗投標人是否嚴格履行合同，投標人的服務質量水平是否符合合同要求和滿足采購人（用戶）的應用要求。 該考核評估標準為項目相關技術性能要求及項目運維服務相關要求，并作為采購人向投標人支付相應費用的基本條件。考核評估結果不達標，則按雙方簽署的相關合同、協議及經雙方認可的項目管理文件規定的條款處理。考核的形式及考核辦法可由采購人視情況確定，但采購人應在考核（日常考核除外）前不少于10個工作日前，將不涉及保密的相關內容告知投標人，以保證考核的公平、公正、公開。對于采購人及其委托方的考核評估活動，投標人應無條件同意并完全給予配合，允許評估人員進入投標人的工作地點，查看服務記錄以及信息系統中的信息。 雙方約定，合同簽署時在本考核辦法的基礎上制定具體考核細則，考核細則在合同簽署后執行，合同支付與考核掛鉤。 采購人每月度對本項目的服務質量考核一次，總分120分。得分分為4級：優（X≥90分）、良（80≤X＜90分）、中（60≤X＜80）、差（X＜60），主要對以下評分項進行考核，每月度考核1次，月度考核得分由基本分和附加分組成，基本分是當月度在該評分項上的基本得分，附加分是當月度在該評分項上的獎勵分數。月度考核評分是當月6個評分項的基本分與附加分的加和。 考核指標評分表： 總分120分 具體指標（100分）/t扣分 安全相關/t（1）被上級、安全相關部門通報，1次扣1分。 （2）發現病毒、木馬等，未在48小時完成查殺的，1次扣1分，每增加24小時加扣1分。 （3）發現高危漏洞，未在48小時內修復的，1次扣1分，每增加24小時加扣1分。 （4）發現其它漏洞或者其它安全隱患，未在5個工作日內修復的，1次扣1分，每增加1個工作日加扣1分。/t 故障處理/t當系統發生故障，運維人員需及時響應，要求在故障發生后2小時內解決故障問題。 運維人員解決系統故障超過2個小時，扣1分。每增加1個小時加扣1分。若超過8小時還沒解決系統故障，該項直接扣20分，甲方保留讓運維公司賠償系統故障導致的經濟損失的權利。/t 客戶投訴/t當月發生投訴到信息中心主任處的事件，發生一次扣20分，2次或以上扣50分。/t 人員穩定性/t（1）乙方對駐場人員進行更換，必須提前15個工作日向甲方提交更換方案和替代人員工作簡歷及證書，替代人員資歷不得低于對該駐場角色的招標要求，否則1次扣5分。 （2）比合同要求的駐場人員數量，每少一個人扣1分。 （3）更換項目經理每一次扣1分。 （4）項目經理未對甲方要求做出及時響應的，每一次扣1分。/t 用戶滿意度調查/t《月度滿意度調查評價表》上的客戶滿意度分為優、良、中、差4個等級。每次評價為差者扣10分，為中者扣5分，為良者扣2分。/t 運維服務要求/t（1）收集每月電話系統問題，產出《系統問題處理清單》。無提交文檔，每次扣10分。 （2）要求運維人員每日提交《每日系統巡檢記錄清單》，每少一次扣1分；每月匯總出一份《月度巡檢記錄清單》。無匯總提交月度文檔，每次扣10分。 （3）要求運維人員每周到甲方指定部門用戶走訪1次，調查系統問題和用戶意見，產出《現場走訪記錄單》提交給信息中心，無上門走訪，每次扣10分。 （4）要求運維人員月末向當月每周走訪的用戶進行滿意度調查回訪，產出《月度滿意度調查評價表》，無進行滿意度調查回訪，每次扣10分。 （5）要求運維人員根據《月度系統問題處理清單》、《現場走訪記錄單》，對系統問題進行分析、分類和提出解決辦法，產出《月度系統問題優化方案》提交信息中心。無提交方案，每次扣10分。 （6）運維人員在每月初對上月的運維服務工作進行《PPT匯報》，演示文檔須提交給信息中心。無匯報演示，每次扣10分。 （7）出現系統故障，需在故障發生后24小時內提交故障處理記錄和報告給甲方。無提交每次扣10分。 （8）要求運維人員每月對系統進行數據容災、備份應急演練，并產出《數據容災備份報告》，未提交每次扣10分。 （9）要求運維人員在每月10號前提交所有上月的所有月度文檔；在每周一提交上周的周度文檔；每日需提交的文檔按照甲方指定當日時間點提交。超截止時間未提交文檔，每份文檔扣5分。/t 加分指標（20分）/t加分 重大安全隱患處置/t運維人員所承接的系統出現重大故障，相關責任在2小時之內到達現場及時處理，并獲得客戶書面認可，加5分。/t 客戶表揚/t運維人員在運維期間得到相關部門或業務科室高度稱贊，并獲得書面表揚的，加5分。/t 滿意度調查/t《月度滿意度調查評價表》上的客戶滿意度分為優、良、中、差4個等級。每次評價為優者，加10分。/t 合計分值（ ） 考核評價：口優 口良 口中 口差 評價所用表格樣式、內容由雙方在執行過程中制定，具體按照招標文件及合同相關條款進行評價。 六.付款方式 (一)第一次支付：合同簽訂生效之日起10個工作日內，支付合同總額的40%。 (二)第二次支付：服務期滿12個月后的10個工作日內，以合同總價的60%作為當期支付款項，結合考核評分結果進行支付，具體計算方法參照第（四）項（根據12個月的月度考核評分匯總表，取平均分值）。 (三)考核評價得分與合同款項支付金額計算方法如下： 項目考核評價得分/t合同款項支付金額計算方法 優：90分以上（含90分）/t支付金額=當期支付款項X100% 良：80分至90分（含80分）/t支付金額=當期支付款項X90% 中：60分至80分（含60分）/t支付金額=當期支付款項X80% 差：低于60分/t直接扣除后續應支付款項	1	項

商務需求

編號	需求內容
1	擁有高級工程師組成的技術團隊，項目負責人專業方向應為計算機技術或軟件方向，并擁有5年及以上藥學軟件實施經驗； 具備多年的軟件開發建設和維護經驗； 具有與婦女兒童醫院相關系統對接經驗，具有與婦女兒童醫院合作系統項目的案例； 具備藥師團隊支持項目運行； 擁有藥學相關軟件著作權證書等知識產權證明者優先。

（五）競價公告時間：2021-10-21 17:00:02 ~ 2021-10-27 00:00:00

（六）供應商報價時間：2021-10-27 09:00～16:00

二、供應商報價須知

（一）本項目的供應商，采購人選擇的有3家，隨機抽取的有6家。

（二）供應商應完整、真實、準確的填寫采購需求中規定的所有內容。供應商沒有對采購需求在各方面都作出實質性響應是供應商的風險，有可能導致其報價被認定為無效報價。

（三）如果因為供應商報價時填報的內容不詳，或沒有提供采購需求中所要求的全部資料及數據，由此造成的后果，其責任由供應商承擔。

（四）供應商應認真核對報價信息，確保符合采購需求，并對其真實性負責。若與實際不符，一經查實，將視為弄虛作假，當次報價無效，并按政府采購相關規定給予處理。

三、定點競價規則

（一）報價規則

（1）供應商的報價應是總價。

（2）供應商的報價應不高于最高限價。

（3）在報價時間截止前，供應商可以多次報價，最后1次報價為最終報價。

（二）實質性響應審核

報價時間截止后，采購人應當組成評審小組，對參與報價供應商的響應情況進行審核，推薦3家以上實質性響應采購需求的供應商。認定供應商未實質性響應采購需求的，應當說明不能實質性響應采購需求的理由。

（三）成交規則、終止規則

（1）成交規則：報價時間截止后，采購人推薦的實質響應采購需求的供應商有3家以上，系統按照報價由低到高的順序，確定最低報價供應商為成交供應商。

（2）終止規則：在定點競價公告期間，采購人因故取消采購任務、變更采購需求；或者在報價時間截止后，參與報價或者實質響應采購需求的供應商不足3家的，競價終止。

四、項目聯系方式

聯系方式：韋曉燕 38076637